Lutfi, M.A. and Santoso, R.P. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan CRM (Costomer Relationship Manajement) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan PT. SBC Group Berkah Bersama). BIMA : Journal of Business and Innovation Management. 4, 3 (Feb. 2022), 572–584. DOI:https://doi.org/10.33752/bima.v4i3.5586.