LITERATURE REVIEW: IMPLEMENTASI STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN KINERJA MANAJEMEN PEMASARAN
DOI:
https://doi.org/10.33752/bima.v6i3.6739Keywords:
Relationship Marketing, , Kinerja Pemasaran, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, CRM, Program Loyalitas, PersonalisasiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi relationship marketing dan dampaknya terhadap kinerja manajemen pemasaran. Relationship marketing adalah pendekatan strategis yang menekankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan retensi pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang ketat, penerapan strategi ini menjadi kunci untuk memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis kualitatif dengan pendekatan library research yang memuat teori teori yang relevan dengan menggunakan referensi terkini dari sumber-sumber seperti Google Scholars dan Mendeley. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang menerapkan relationship marketing secara efektif mampu meningkatkan kinerja manajemen pemasaran. Hal ini terlihat dari peningkatan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, efisiensi pemasaran, dan nilai seumur hidup pelanggan. Implementasi relationship marketing melibatkan berbagai aspek seperti investasi dalam teknologi CRM, komunikasi yang efektif, pelayanan pelanggan yang unggul, personalisasi, dan penggunaan data yang cerdas. Penelitian ini juga memberikan saran bagi perusahaan untuk terus mengukur dan mengevaluasi kinerja strategi relationship marketing mereka untuk memastikan keberhasilannya. Dengan demikian, relationship marketing terbukti menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan kinerja manajemen pemasaran dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam literatur pemasaran dengan menyoroti pentingnya pendekatan yang holistik dan terintegrasi dalam pelaksanaan relationship marketing.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi relationship marketing dan dampaknya terhadap kinerja manajemen pemasaran. Relationship marketing adalah pendekatan strategis yang menekankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan retensi pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang ketat, penerapan strategi ini menjadi kunci untuk memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis kualitatif dengan pendekatan library research yang memuat teori teori yang relevan dengan menggunakan referensi terkini dari sumber-sumber seperti Google Scholars dan Mendeley. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang menerapkan relationship marketing secara efektif mampu meningkatkan kinerja manajemen pemasaran. Hal ini terlihat dari peningkatan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, efisiensi pemasaran, dan nilai seumur hidup pelanggan. Implementasi relationship marketing melibatkan berbagai aspek seperti investasi dalam teknologi CRM, komunikasi yang efektif, pelayanan pelanggan yang unggul, personalisasi, dan penggunaan data yang cerdas. Penelitian ini juga memberikan saran bagi perusahaan untuk terus mengukur dan mengevaluasi kinerja strategi relationship marketing mereka untuk memastikan keberhasilannya. Dengan demikian, relationship marketing terbukti menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan kinerja manajemen pemasaran dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam literatur pemasaran dengan menyoroti pentingnya pendekatan yang holistik dan terintegrasi dalam pelaksanaan relationship marketing.
Downloads
References
Adomavicius, G., & Tuzhilin, A. (2005). "Toward the Next Generation of Recommender Systems: A Survey of the State-of-the-Art and Possible Extensions." IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering, 17(6), 734-749.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson.
Davenport, T. H., & Harris, J. G. (2007). *Competing on Analytics: The New Science of Winning*. Harvard Business Review Press.
Duncan, T., & Moriarty, S. E. (1998). "A Communication-Based Marketing Model for Managing Relationships." Journal of Marketing, 62(2), 1-13.
Gronroos, C. (1994). From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing. Management Decision, 32(2), 4-20.
Gummesson, E. (2002). Total Relationship Marketing: Marketing Strategy Moving from the 4Ps – Product, Price, Promotion, Place – of Traditional Marketing Management to the 30Rs – The Thirty Relationships – of a New Marketing Paradigm. Butterworth-Heinemann.
Gupta, S., Lehmann, D. R., & Stuart, J. A. (2004). "Valuing Customers." Journal of Marketing Research, 41(1), 7-18.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing Management (13th ed.). Pearson Education.
Lindgreen, Adam,(2000.) "A Frame work for studying relationship marketing
dyads", Qualitative Markef Research: An lnternational Journal,
V o l u m e4 , N u m b e r 2 . p p . 7 S – g
Lutfi, MA, & Santoso, RP (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan CRM (Costomer Relationship Manajement) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan PT. SBC Group Berkah Bersama). BIMA : Jurnal Manajemen Bisnis dan Inovasi , 4 (3), 572–584. https://doi.org/10.33752/bima.v4i3.5586
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
Payne, A., & Frow, P. (2005). "A Strategic Framework for Customer Relationship Management." Journal of Marketing, 69(4), 167-176.
Peppers, D., & Rogers, M. (2016). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework (2nd ed.). John Wiley & Sons.
Pulizzi, J. (2014). Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break Through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less. McGraw-Hill Education.
Rust, R. T., & Verhoef, P. C. (2005). "Optimizing the Marketing Interventions Mix in Intermediate-Term CRM," Marketing Science, 24(3), 477-489.
Wilson, DavidT.,(1995)"AnIntegrated ModelofBuyer-seller Relationships,"
Journal of the Academy of Marketingscience,23 (Fall),33s-
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Rohmad Prio Santoso, Winaika Irawati , Choirun Nisful Laili
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
