Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Anggota (Studi Kasus Pada KSP PARAMA – Para Raya Mayapadha)
DOI:
https://doi.org/10.33752/bima.v2i1.5389Keywords:
Kualitas layanan, Kepuasan anggotaAbstract
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui kualitas layanan terhadap kepuasan anggota dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif asosiatif, penelitian ini hanya mencari pengaruh antara variable independen pada variable dependen saja. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas layanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responseveness, dan empathy yang berpengaruh signifikan dan ansurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota di KSP PARAMA (Para Raya Mayapadha).
Downloads
References
Alma, B., Riduwan & Sunarto, 2007. Pengantar Statistika Untuk penelitian: Pendidikan, Sosial, Komunikasi, Ekonomi dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Anggarayana, Putu Gede Wedha. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada UD. Dewa Putu Toris Gianyar. Jurnal print 2013.
Arikunto, Suharsimi. 2014. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Atmawati, Rustika dan M. Wahyuddin, 2007. “Analisis Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store di Solo GrandMall.” Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Destria, Selly. 2014. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Minimarket Intimart Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Matrix. ISSN: 2338-5081. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional. | No.01 | Vol.02.
Ferdinand, Agusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hendrojogi. 2012.Koperasi: Azas -azas Teori dan Praktek. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2012.
Idrus, M. (2009). Metode penelitian Ilmu Sosial. Yogyakarta: PT. Gelora Akasara Pratama.
Kasmir. 2007.Dasar-Dasar Perbankan.PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kotler P, Killer K,L 2016. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kusuma, Made Adhiguna. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bali Summer Restaurant Kuta. Jurnal print ISSN 2017.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta:Salemba Empat.
Permana, I Made Aditya Jaya. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada LPD Desa Adat Kedonganan. Jurnal print ISSN 2016.
Prayoga, Bayu Putra. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ramayana department store di Kota Denpasar. Jurnal print ISSN 2016.
Prihanto, Agus. 2013. Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Korporat untuk acara Mice terhadap Kualitas Pelayanan Hotel HSTH. ISSN 1411-1438. Jmk, vol. 15, no. 2, september 2013, 165-178.
Putri, Kadek Indri Novita Sari. 2011. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan D&I SKIN CENTRE Denpasar. Jurnal print 2011.
Saputra, Diogenes. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah PT ASURANSI BUMIPUTERAMUDA 1967 cabang Samarinda. Jurnal print ISSN 2015.
Setyaningsih, Ira. 2014. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit terhadap Pasien Menggunakan Pendekatan Lean SERVPERF (LEAN SERVICE DAN SERVICE PERFORMANCE) (Studi Kasus Rumah Sakit X). Jurnal print ISSN 2014.
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi (Mixed Methods).Bandung: Alfabeta.
Sukmawati, I. 2010. Pelanggan dan variabel kepercayaan pelanggan sebagai mediator hubungan antara variabel kualitas pelayanan pelanggan dan loyalitas pelanggan. ISSN 2303- 11, jurnal print 2010.
Sulistyawati, Ni Made Arie. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. ISSN : 2302- 8912. Jurnal Online Universitas Udayana Bali. | No.08 | Vol.04.
Surya U, Ida Ayu Inten. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran. Baruna Sanur. ISSN : 2302-8912. Jurnal Online Universitas Udayana Bali. | No.07 | Vol.04.
Tjiptono, Fandy. 2014. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Triwibowo, Sesar. 2014. Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Kawasan Wisata Kawah Putih Perum Perhutani Jawa Barat dan Banten dengan menggunakan Metode S ervice Quality (SERVQUAL). Reka Integra ISSN 2338-5081. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, | No.02 | Vol. 02.
Wendha, A.A Ayu Artika Paramitha. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal print 2016
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Soesy Mayang Sary
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
